1. Alcance y Objeto de los Términos y Condiciones de la Tienda Online
Estos Términos y Condiciones están destinados, con el formulario de pedido, y los demás elementos mencionados en los mismos, a regular los términos y las condiciones que rigen la prestación de la Tienda Online tramel.pt por Tramel, Lda., con domicilio social en "Rua das Fragas, N.º 321, 4505-602 Sanguedo", Portugal, bajo el número único de identificación de persona jurídica nº 500869995, en lo sucesivo denominadas "Tramel".
El Servicio consiste en poner a disposición, a través de la dirección tramel.pt el acceso a la Tienda Online que, además de suministrar información relacionada con un conjunto de productos y/o servicios, permite al Usuario, por vía electrónica, pedir y/o solicitar algunos de los productos allí divulgados, en las condiciones y términos aquí descritos. Otros productos podrán ser divulgados bajo consulta.
El pedido de productos debe ser realizada por Usuarios con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años (individuos con edad inferior tendrán que tener autorización de sus representantes). Los elementos e informaciones transmitidos por el Usuario gozarán de plenos efectos jurídicos, reconociendo el Usuario las adquisiciones electrónicas, no pudiendo éste alegar la falta de firma para incumplimiento de las obligaciones asumidas.
2. Información de Producto y Contenidos
Tramel hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores tipográficos, éstos serán rápidamente corregidos cuando ocurran. Caso adquiera un producto que tenga características diferentes a las presentadas online, tiene el derecho de proceder a la rescisión del contrato de compra en los términos legales aplicables (derecho de libre rescisión - ver más abajo).
Tramel hará todo lo posible para enviar la totalidad de los productos solicitados, pero es posible que, en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por parte de Tramel, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible proporcionar alguno de los productos solicitados por el Usuario. Caso algún producto no se encuentre disponible después de haber realizado el pedido, será notificado por correo electrónico o por teléfono. En ese momento, se le presentará la posibilidad de anular el pedido con el respectivo reembolso, caso ya haya efectuado el pago correspondiente.
Tramel podrá modificar en cualquier momento todas las informaciones sobre precio, productos, especificaciones, acciones promocionales y servicios.
3. Responsabilidades
3.1 Todos los productos y servicios comercializados en la Tienda Online Tramel están de acuerdo con la Ley Portuguesa.
3.2 La Tienda posee los niveles de seguridad adecuados, sin embargo Tramel no será responsable por perjuicios sufridos por el Usuario y/o por terceros, debido a retrasos, interrupciones, errores y suspensiones de comunicaciones que tengan origen en factores fuera de su control, es decir, cualquier deficiencia o fallas provocadas por la red de comunicaciones o servicios de comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, por los módems, por el software de conexión o eventuales virus informáticos o que resulten de la descarga (“download”) a través del servicio de ficheros/archivos infectados o que contengan virus u otras propiedades que puedan afectar el equipo del Usuario. Si por cualquier motivo de error de acceso al sitio electrónico de la Tienda Online Tramel exista la imposibilidad de prestar un servicio, Tramel no será responsable de eventuales perjuicios.
3.3 Las consultas de datos e información efectuadas en el ámbito de este Servicio, se presuponen efectuadas por el Usuario, declinando Tramel cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de las informaciones obtenidas.
3.4 Tramel no será responsable de ninguna pérdida o daños causados por usos abusivos del Servicio que no le sean directamente imputables a título de fraude/dolo o culpa grave.
3.5 Tramel no es responsable por los perjuicios o daños que resulten del incumplimiento o cumplimento defectuoso del Servicio cuando tal no le sea directa o indirectamente imputable a título de dolo/fraude o culpa grave, no es responsable en particular de:
a) errores, omisiones u otras imprecisiones/inexactitudes con respecto a las informaciones disponibles a través del Servicio;
b) daños causados por culpa imputada al Usuario o a terceros, incluidas las violaciones de la propiedad intelectual;
c) por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso que resulte del cumplimiento de decisiones judiciales o de autoridades administrativas;
d) por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso que resulte de la ocurrencia de situaciones de fuerza mayor, o sea, situaciones de carácter extraordinario o imprevisible, ajenas a Tramel y que no puedan ser controladas por ésta, tales como incendios, cortes de energía, explosiones, guerras, tumultos, motines, insurrecciones civiles, decisiones gubernamentales, huelgas, terremotos, inundaciones u otros cataclismos naturales u otras situaciones no controlables por Tramel que impidan o perjudiquen el cumplimiento de las obligaciones asumidas.
3.6. A Tramel no garantiza que:
a) el Servicio sea suministrado de forma ininterrumpida, sea seguro, sin errores o funcione de forma infinita;
b) la calidad de cualquier producto, servicio, información o cualquier otro material comprado u obtenido a través del Servicio cumple con las expectativas del Usuario en relación al mismo;
c) cualquier material obtenido de cualquier forma a través del uso del Servicio se utiliza por cuenta y riesgo del Usuario, siendo éste el único responsable por cualquier daño causado a su sistema y equipo informático o por cualquier pérdida de datos que resulten de esa operación.
d) ningún consejo o información, ya sea oral o escrita, obtenida por el Usuario del Servicio o a través del Servicio creará cualquier garantía que no esté expresada en estos Términos y Condiciones.
3.7. El Usuario acepta que Tramel no puede de ninguna manera ser responsable de ningún daño, incluyéndose, pero no limitándose, daños por pérdidas de lucros, datos, contenidos, u otras pérdidas (aun cuando haya sido previamente avisado por el Usuario sobre la posibilidad de que ocurran tales daños), resultantes:
a) del uso o imposibilidad de uso del Servicio;
b) de la dificultad de obtención de cualquier sustituto de bienes/servicios;
c) del acceso o modificación no autorizado a bases de datos personales.
4. Obligaciones del Consumidor
4.1. El Usuario se compromete a:
a) Facultar datos personales y direcciones correctas;
b) No utilizar identidades falsas;
c) Respetar los límites de pedidos impuestos.
4.2. Caso alguno de los datos esté incorrecto o sea insuficiente, y por ese motivo exista un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o eventual no entrega, la responsabilidad es del Usuario, declinando Tramel cualquier responsabilidad. Caso el consumidor viole alguna de estas obligaciones, Tramel se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualquier otro servicio puesto a disposición por Tramel simultáneamente al mismo Usuario; y, además, no permitir el acceso futuro del Usuario a cualquiera de los servicios puestos a disposición por Tramel.
5. Privacidad y Protección de Datos Personales
Nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales se describe en Política de Privacidad.
6. Cancelación/anulación de pedidos
6.1 A solicitud del Usuario
El Usuario podrá efectuar la cancelación y/o anulación de su pedido solicitándolo a Tramel a través del número de teléfono o del correo electrónico, mencionando el número del pedido y el NIF con el que realizó el pedido, el cual será aceptado siempre y cuando el mismo aún no haya sido procesado. Después de su procesamiento, Tramel intentará efectuar la entrega del mismo, pero el Usuario tiene la opción de no aceptarlo.
6.2 Por decisión de Tramel
Tramel se reserva el derecho de no procesar pedidos, cuando encuentre alguna inconsistencia en los datos personales presentados u observe una mala conducta por parte del comprador. Tramel se reserva el derecho de no efectuar el procesamiento de cualquier pedido o reembolso, caso se verifiquen errores en los valores y/o características de los productos, cuando éstos deriven de problemas técnicos o errores ajenos a Tramel.
7. Devolución (Derecho de Rescisión)
7.1. El Usuario, en el caso de ser consumidor, puede ejercer el derecho de rescisión sin que se le exija indemnización alguna, dentro del plazo de 14 (catorce) días contados desde el día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.
El embalaje debe ser devuelto completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, es decir, de los siguientes documentos: factura de venta y el documento que acredita la recepción del producto.
7.2. Una vez recibida la devolución en Tramel se devolverá al Usuario la cantidad correspondiente al valor pagado por el pedido (valor de la factura de venta). Caso haya utilizado un código de descuento promocional, ese valor no será restituido, o sea, el reembolso será solo por el valor efectivamente pagado.
7.3. El método de reembolso del valor a devolver será el mismo que el método de pago utilizado en el respectivo pedido.
7.4. En ausencia de alguno de los componentes del artículo vendido o, caso alguno de ellos no se encuentre en excelente estado de conservación, no habrá lugar a cualquier reembolso del precio o de los portes, siendo el producto reenviado nuevamente a la dirección de envío inicial.
8. Garantía
8.1. Los equipos y accesorios poseen un período de garantía legalmente definido. Este período se considera a partir de la fecha de la factura del equipo y solo puede ejercerse mediante la presentación del comprobante de compra (factura).
8.2. Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que hayan excedido el período legalmente definido o que presenten defectos causados por desgaste anormal, instalación incorrecta, intemperies, descargas eléctricas, negligencia o accidentes, mal manejo/manipulación, infiltración de humedad/líquidos, utilización de accesorios no originales e intervenciones técnicas por parte de personal no autorizado.
8.3. Si el equipo se avería, y se está cubierto por la garantía, el Usuario podrá ponerse en contacto con Tramel a fin de ejercer el derecho de garantía.
8.4. Si el Usuario opta por enviar el equipo averiado, los respectivos costos con portes de envío serán de su responsabilidad.
9. Propiedad Intelectual
9.1. La Tienda es un sitio Web registrado y el Servicio prestado por el sitio Web es de la responsabilidad de Tramel.
9.2. El Usuario reconoce que el Servicio contiene información confidencial y está protegido por los derechos de autor y derechos afines, propiedad industrial y demás legislación aplicable.
9.3. El Usuario reconoce que cualquier contenido que conste en la publicidad, destaque, promoción o mención de cualquier patrocinador o anunciante está protegido por las leyes relativas a derechos de autor y derechos afines, por las leyes relativas a la propiedad industrial y otras leyes de protección de la propiedad, por lo que cualquier uso de esos contenidos sólo podrá suceder bajo la autorización expresa de los respectivos titulares.
9.4. El Usuario se compromete a respetar plenamente los derechos a que se refiere el número anterior, absteniéndose de practicar cualquier acto que pueda violar y/o infringir la ley o esos derechos, como la reproducción, la comercialización, la transmisión o la puesta a disposición del público de dichos contenidos o cualquier otro acto no autorizado que tenga por objeto los mismos contenidos.
10. Condiciones de Seguridad del Servicio
10.1. El Usuario reconoce y acepta que Internet es una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada por varios Usuarios, y como tal, sujeta a sobrecargas informáticas, por lo que Tramel no garantiza la prestación del Servicio sin interrupciones, pérdida de información o retrasos.
10.2. Tramel tampoco garantiza la prestación del Servicio en situaciones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en que el mismo se soporta y/o apoya o de fuerza mayor (situaciones de naturaleza extraordinaria o imprevisible, ajenas a Tramel y que no puedan ser controladas por ésta).
10.3. En caso de interrupción de la prestación del Servicio por razones de sobrecarga imprevisible de los sistemas en que el mismo se soporta y/o apoya, Tramel se compromete a regularizar su funcionamiento a la mayor brevedad posible.
11. Suspensión y desactivación del Servicio Tienda
11.1. Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, Tramel puede, en cualquier momento, y de acuerdo a su exclusivo criterio, discontinuar y/o interrumpir la prestación del Servicio y o parte del Servicio a uno o a todos los Usuarios.
11.2. Tramel se reserva asimismo el derecho de suspender o hacer cesar inmediatamente el acceso al Servicio, en los siguientes casos:
a) Cuando el Usuario no observe las condiciones de uso referidas anteriormente en los Términos y Condiciones;
b) Cuando Tramel cese el acceso a la Tienda, notificando con 15 días de antelación la fecha de cese.
11.3. La suspensión o el cese del Servicio por parte de Tramel, en los términos de los párrafos anteriores, no supone el derecho del Usuario o de terceros a cualquier indemnización u otra compensación, y Tramel no puede ser considerada responsable o de alguna forma gravada, por cualquier consecuencia resultante de la suspensión, anulación, cancelación del Servicio.
12. Comunicaciones
12.1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estos Términos y Condiciones, las notificaciones efetuadas al Usuario que se relacionen con el Servicio, incluyendo posibles alteraciones y/o modificaciones a estos Términos y Condiciones, podrán realizarse a la dirección de correo electrónico del Usuario, por SMS o contacto telefónico.
12.2. El Usuario acepta recibir toda y cualquier comunicación y/o notificación relacionada con sus pedidos, a la dirección, teléfono de contacto y/o correo electrónico indicados en el proceso de pedido.
13. Reclamaciones
El Usuario puede someter los conflictos contractuales, a los mecanismos de arbitraje y mediación que se encuentren o vengan a ser legalmente constituidos, así como reclamar ante Tramel actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.
14. Ley Aplicable
El Contrato se rige por la ley portuguesa.
Actualizado el 26-03-2021.